Eliminación de Datos
1. Información general
En Te Optimizo respetamos la privacidad de las personas usuarias y facilitamos canales para solicitar la eliminación de los datos personales cuando proceda, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
La presente página explica cómo puede solicitarse la eliminación de datos personales relacionados con los servicios, plataformas e integraciones tecnológicas prestadas por Te Optimizo, incluyendo aquellos servicios conectados con WhatsApp Business Platform y Meta.
2. Quién debe solicitar la eliminación
La forma de tramitar la solicitud dependerá de la relación que mantenga la persona con los datos tratados.
2.1. Si has interactuado directamente con Te Optimizo
Si has facilitado tus datos directamente a Te Optimizo, por ejemplo al contactar con nosotros, solicitar información, pedir presupuesto o contratar un servicio, puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a:
2.2. Si tus datos han sido tratados por una empresa o clínica cliente de Te Optimizo
Si has interactuado con una empresa, clínica o profesional que utiliza tecnología de Te Optimizo, por ejemplo a través de WhatsApp, agenda, recordatorios, automatizaciones o atención al cliente, deberás dirigirte preferentemente a dicha empresa o clínica, ya que normalmente actúa como responsable del tratamiento de tus datos.
En estos casos, Te Optimizo actúa generalmente como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento por cuenta de dicho cliente, por lo que la solicitud principal debe canalizarse a través de la entidad con la que mantienes la relación directa.
No obstante, también puedes escribirnos a hola@teoptimizo.es y, cuando proceda, colaboraremos con el responsable correspondiente para gestionar tu solicitud adecuadamente.
3. Qué debes indicar en tu solicitud
Para poder tramitar correctamente la solicitud, te recomendamos indicar:
- nombre y apellidos;
- correo electrónico o teléfono asociado a la interacción;
- empresa o clínica con la que has tenido la relación, si procede;
- descripción clara de tu solicitud;
- cualquier información adicional que ayude a localizar tus datos.
Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad y evitar accesos o eliminaciones no autorizadas.
4. Cuándo procederá la eliminación
La eliminación de los datos se realizará cuando proceda legalmente y siempre que no exista una obligación de conservarlos.
En determinados casos, no será posible eliminar de forma inmediata toda la información, por ejemplo cuando sea necesario conservar determinados datos por:
- cumplimiento de obligaciones legales;
- prevención del fraude o uso indebido;
- seguridad del servicio;
- atención de incidencias;
- ejercicio o defensa de reclamaciones;
- mantenimiento de registros mínimos de auditoría o trazabilidad.
En esos supuestos, los datos podrán quedar bloqueados o conservarse solo durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con dichas obligaciones.
5. Datos tratados en servicios conectados con Meta y WhatsApp
Cuando la solicitud esté relacionada con servicios conectados con WhatsApp Business Platform, Meta o procesos técnicos de activación como Meta Embedded Signup, Te Optimizo podrá gestionar la eliminación de los datos que trate directamente dentro de sus sistemas o por cuenta de sus clientes, según corresponda.
No obstante, determinados datos pueden haber sido tratados también por Meta o por otros proveedores tecnológicos vinculados al servicio. En esos casos, la eliminación en los sistemas de Te Optimizo no implica por sí sola la eliminación automática en sistemas de terceros, que se regirá por sus propias políticas y condiciones.
6. Plazo de respuesta
Te Optimizo atenderá las solicitudes en los plazos establecidos por la normativa aplicable. Con carácter general, se dará respuesta en el plazo máximo de un mes, sin perjuicio de que dicho plazo pueda ampliarse cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique.
7. Contacto para solicitudes de eliminación
Para solicitar la eliminación de datos, puedes escribir a:
Te Optimizo
Correo electrónico: hola@teoptimizo.es
Sitio web: www.teoptimizo.es
