Política de privacidad
1. Información general
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, General de Protección de Datos (“RGPD”), así como en la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, se informa a las personas usuarias de la presente Política de Privacidad.
Esta política regula el tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web www.teoptimizo.es, así como aquellos tratamientos relacionados con los servicios de consultoría, automatización, software e inteligencia artificial prestados por Te Optimizo.
2. Responsable del tratamiento
Titular: Raúl Cendrero Prior
NIF: 53450831G
Correo electrónico: hola@teoptimizo.es
Sitio web: www.teoptimizo.es
A efectos de la presente política, cualquier referencia a “Te Optimizo”, “nosotros” o “nuestro” se entenderá realizada al responsable anteriormente indicado.
3. Ámbito de aplicación
La presente Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de:
- la página web de Te Optimizo;
- formularios de contacto, solicitud de presupuesto y comunicaciones comerciales;
- los servicios de consultoría, automatización y soluciones tecnológicas prestados por Te Optimizo;
- plataformas, herramientas e integraciones desarrolladas o gestionadas por Te Optimizo;
- funcionalidades conectadas con WhatsApp Business Platform, Meta y procesos de activación como Meta Embedded Signup;
- servicios automatizados que incluyan mensajería, asistentes conversacionales, inteligencia artificial, gestión de agenda, recordatorios, seguimiento u otras funcionalidades similares.
4. Qué datos tratamos
En función de la relación que mantenga la persona usuaria con Te Optimizo y del servicio contratado, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
4.1. Datos identificativos y de contacto
Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa, cargo y cualquier otro dato facilitado por la persona interesada.
4.2. Datos relacionados con consultas, presupuestos y contratación
Información facilitada a través de formularios, correo electrónico, llamadas, WhatsApp u otros medios de contacto para solicitar información, presupuesto, soporte o contratación de servicios.
4.3. Datos técnicos y de uso
Información técnica relacionada con la navegación web, el uso de nuestras plataformas, registros de actividad, logs de seguridad, incidencias, métricas de uso, auditoría y configuración operativa.
4.4. Datos asociados a integraciones con Meta y WhatsApp Business
Cuando un cliente conecte su cuenta o canal de WhatsApp Business con una solución gestionada por Te Optimizo, podremos tratar datos técnicos necesarios para la activación, verificación, funcionamiento, mantenimiento y soporte del servicio, incluyendo, entre otros:
- identificadores de negocio;
- identificadores de WhatsApp Business Account (WABA);
- identificadores de número de teléfono;
- identificadores técnicos del sistema;
- estados de configuración y verificación;
- registros de conexión, activación o auditoría;
- credenciales o tokens operativos almacenados de forma protegida.
4.5. Datos de terceros tratados por cuenta de clientes
Cuando una empresa o clínica utilice tecnología de Te Optimizo para comunicarse con sus propios clientes, pacientes o leads, Te Optimizo podrá tratar, por cuenta de dicho cliente, datos como:
- nombre;
- número de teléfono;
- contenido de mensajes;
- datos relativos a citas, recordatorios, cancelaciones o reprogramaciones;
- otros datos configurados por el cliente dentro de la plataforma.
En determinados contextos, especialmente en entornos sanitarios, las comunicaciones pueden incluir información facilitada directamente por el usuario final que podría estar relacionada con síntomas, motivos de consulta o necesidades asistenciales .
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- atender consultas, solicitudes de información y presupuestos;
- gestionar la relación precontractual y contractual con clientes;
- prestar servicios de consultoría, automatización, software e inteligencia artificial;
- configurar, activar, verificar y mantener integraciones tecnológicas;
- permitir el uso de funcionalidades de mensajería empresarial y automatización;
- gestionar recordatorios, confirmaciones, cancelaciones, reprogramaciones, seguimientos y otros flujos operativos;
- ofrecer soporte técnico, mantenimiento, monitorización y mejora del servicio;
- garantizar la seguridad, trazabilidad, control de incidencias y prevención de accesos no autorizados o usos indebidos;
- cumplir obligaciones legales aplicables;
- remitir comunicaciones informativas o comerciales cuando exista legitimación para ello.
6. Base jurídica del tratamiento
La legitimación para el tratamiento de los datos personales podrá basarse, según cada caso, en:
- el consentimiento de la persona interesada;
- la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado;
- la ejecución de un contrato;
- el cumplimiento de obligaciones legales;
- el interés legítimo de Te Optimizo en garantizar la seguridad, continuidad, soporte, mejora y defensa jurídica de sus servicios.
Cuando Te Optimizo preste servicios tecnológicos a empresas o clínicas que utilicen la plataforma para relacionarse con sus propios pacientes, clientes o contactos, corresponderá a dichas entidades determinar la base jurídica adecuada respecto a los tratamientos realizados sobre esos terceros.
7. Rol de Te Optimizo y rol de sus clientes
7.1. Tratamientos en los que Te Optimizo actúa como responsable
Te Optimizo actuará como responsable del tratamiento cuando trate datos de:
- visitantes del sitio web;
- personas que contacten directamente con Te Optimizo;
- solicitantes de presupuesto;
- clientes directos;
- suscriptores o receptores de comunicaciones propias.
7.2. Tratamientos en los que Te Optimizo actúa como encargado del tratamiento
Cuando una empresa, clínica o profesional cliente utilice tecnología de Te Optimizo para gestionar conversaciones, automatizaciones, citas, recordatorios, atención por WhatsApp u otras interacciones con sus propios pacientes, clientes o leads, Te Optimizo actuará, con carácter general, como encargado del tratamiento o proveedor tecnológico, tratando los datos personales por cuenta del cliente y conforme a sus instrucciones.
En dichos casos, la empresa o clínica cliente será, con carácter general, la responsable del tratamiento frente al usuario final.
8. Servicios conectados con Meta, WhatsApp Business y Embedded Signup
Te Optimizo puede prestar servicios que integren funcionalidades de Meta y WhatsApp Business Platform, incluyendo procesos de conexión y activación técnica como Meta Embedded Signup, con el objetivo de facilitar la configuración del canal por parte de empresas y clínicas usuarias .
Durante dichos procesos, Te Optimizo podrá tratar datos e identificadores técnicos necesarios para:
- iniciar la conexión del canal;
- verificar la titularidad o disponibilidad técnica del servicio;
- obtener y validar credenciales operativas;
- configurar la cuenta o número conectado;
- mantener la integración y resolver incidencias técnicas.
El uso de estos servicios puede implicar asimismo tratamiento de datos por parte de Meta y sus entidades vinculadas, de acuerdo con sus propias políticas, condiciones y bases jurídicas. Por ello, se recomienda revisar también las políticas y condiciones aplicables de Meta y WhatsApp Business.
9. Automatización e inteligencia artificial
Algunas funcionalidades ofrecidas por Te Optimizo pueden incorporar procesos automatizados, reglas de negocio, asistentes conversacionales o sistemas de inteligencia artificial para:
- clasificar mensajes o consultas;
- sugerir o generar respuestas;
- asistir en la gestión de agenda;
- activar recordatorios, confirmaciones o reprogramaciones;
- priorizar conversaciones;
- derivar casos a intervención humana cuando sea necesario.
Estos procesos pueden formar parte de la operativa normal del servicio contratado y podrán estar sujetos a validación, revisión o supervisión humana en función del caso y de la configuración del cliente.
10. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.
Con carácter general:
- los datos de consultas y solicitudes de información se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y durante el plazo necesario para la posible atención de responsabilidades;
- los datos de clientes se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables;
- los datos necesarios para obligaciones fiscales, contables o mercantiles se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa correspondiente;
- los registros técnicos, logs, auditorías e incidencias podrán conservarse durante plazos adicionales cuando sea necesario para garantizar la seguridad, la trazabilidad, la continuidad del servicio o la defensa jurídica.
En los servicios prestados por cuenta de clientes, los plazos concretos también podrán venir determinados por el contrato suscrito con cada cliente, sus instrucciones y las obligaciones legales aplicables.
11. Destinatarios y proveedores
Los datos personales podrán ser comunicados o resultar accesibles para:
- proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio;
- proveedores de alojamiento, infraestructura, almacenamiento, monitorización, soporte y seguridad;
- proveedores de mensajería, automatización, inteligencia artificial o integraciones;
- Meta, WhatsApp y otras entidades vinculadas cuando ello sea necesario para la activación o funcionamiento de servicios conectados con WhatsApp Business Platform;
- administraciones públicas, autoridades, juzgados y tribunales, cuando exista obligación legal.
No se realizarán cesiones distintas de las aquí indicadas o de las legalmente exigibles.
12. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores utilizados por Te Optimizo o por las integraciones empleadas en la prestación del servicio pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o implicar transferencias internacionales de datos.
En esos supuestos, Te Optimizo adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, incluyendo, cuando proceda, decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.
13. Medidas de seguridad
Te Optimizo aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o destrucción indebida, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos asociados al tratamiento.
No obstante, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.
14. Eliminación de datos
Puede consultar la información relativa a la supresión o eliminación de datos personales en nuestra página específica de Eliminación de Datos:
15. Derechos de las personas interesadas
Las personas interesadas podrán ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:
- derecho de acceso;
- derecho de rectificación;
- derecho de supresión;
- derecho de oposición;
- derecho a la limitación del tratamiento;
- derecho a la portabilidad;
- derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo.
Para ejercer dichos derechos, la persona interesada podrá remitir una solicitud al correo electrónico hola@teoptimizo.es, indicando el derecho que desea ejercitar y adjuntando, en su caso, la documentación acreditativa de su identidad.
Cuando Te Optimizo actúe como encargado del tratamiento por cuenta de una clínica, empresa o profesional cliente, la solicitud deberá dirigirse preferentemente a dicha entidad responsable, sin perjuicio de la colaboración que Te Optimizo pueda prestar en su adecuada tramitación.
Si la persona interesada considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
16. Veracidad de los datos
La persona usuaria garantiza que los datos facilitados son exactos, completos, veraces y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos.
Será responsabilidad exclusiva de la persona usuaria cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del suministro de datos falsos, inexactos o desactualizados.
17. Cambios en la presente política
Te Optimizo podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, operativos o de negocio. En caso de producirse cambios relevantes, estos serán publicados en esta misma página.
18. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede contactar con:
Te Optimizo
Correo electrónico: hola@teoptimizo.es
Sitio web: www.teoptimizo.es
